Process de retour (RMA)
Le suivi d'un retour SAV s'affiche depuis votre espace client, avec un statut logistique en badge bleu — jamais confondu avec le statut de stock produit (vert/rouge), qui répond à une autre question.
Déclarer le retour
Formulaire structuré : référence produit, motif, numéro de commande. Numéro de retour obtenu par téléphone ou e-mail.
Validation SAV
Constat de la panne décrite sous 48h maximum par notre technicien. Numéro de retour transmis au client.
Réception atelier
Le produit, complet dans son emballage d'origine avec sa facture, est réceptionné et contrôlé par notre SAV.
Dénouement
Réparation, échange ou remboursement selon le diagnostic — sans jamais prolonger la durée de garantie initiale.
Durée & conditions de garantie
Exclusions de garantie
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Vice de fonctionnement résultant d'une intervention non autorisée sur le produit
- Usure normale, négligence ou défaut d'entretien
- Force majeure
- Utilisation anormale (choc électrique, overclocking…), accident, modification non effectuée par nos soins
- Paramétrages, configurations ou installations de logiciels/systèmes d'exploitation (facturables séparément — licences et CD originaux à fournir par le client)
- Consommables : cartouches, CD-ROM vierges, disquettes, souris, clavier, ventilateur, connectique…
- Numéro de série modifié, effacé, supprimé ou rendu illisible
Cas particulier : panne au déballage
Pour les portables Asus et MSI, ainsi que les imprimantes Epson, HP, Lexmark et Samsung : le produit doit impérativement être retourné dans les 7 jours maximum suivant la date de facturation, accompagné du numéro de dossier SAV obtenu directement auprès du fabricant.
Pour toutes les autres marques, ou au-delà de 7 jours, il n'y a plus de « panne au déballage » : le SAV se fait alors directement auprès du fabricant, par les voies classiques.
Réclamation sous 48h (ventes internet)
Toute réclamation relative à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude de quantités ou à une référence erronée doit être formulée par courrier recommandé dans un délai de 48 heures à réception des marchandises. Les étiquettes collées sur les pièces sont indispensables pour la garantie, et les emballages doivent être conservés en parfait état.
Le détail complet de nos conditions de garantie figure à l'Article 6 et à l'Article 7 de nos Conditions générales de vente.
Garantie constructeur sur site
Les produits couverts par une garantie constructeur dès la première année — sur site pour les écrans, ordinateurs portables et onduleurs, ou chez un réparateur agréé pour les imprimantes Brother, Canon, Epson, HP, Lexmark et Samsung — ne sont pas repris dans nos locaux. Nous nous engageons à vous fournir toutes les coordonnées nécessaires à l'application de cette garantie.
Certains produits nécessitent le renvoi au constructeur, par le client final, d'une carte de garantie présente dans l'emballage. La garantie contractuelle proposée par PICATA est conditionnée au renvoi de cette carte au constructeur dans le délai indiqué.